Glossar
8D Problemlösungs-Methode
Was bedeutet 8D Problemlösungs-Methode / 8D Report?
Die 8D Problemlösungs-Methode (auch 8D Report) ist ein systematischer Ansatz zur nachhaltigen Lösung von Problemen in Unternehmen. Sie basiert auf dem Demingkreis und umfasst acht Schritte.
8D Problemlösungs-Methode ausführlich erklärt
Die 8D Problemlösungs-Methode wurde in den 1980er Jahren von der Ford Motor Company entwickelt. Sie ist heute oftmals ein vom Kunden gefordertes Vorgehen bei Reklamationen.
Die 8D Problemlösungs-Methode kann in allen Bereichen des Unternehmens eingesetzt werden, z. B. in der Produktion, in der Entwicklung, im Vertrieb und im Kundenservice.
Die 8D Problemlösungs-Methode bietet mehrere Vorteile, z. B.:
- Strukturierte Vorgehensweise
- Vermeidung von Wiederholfehlern
- Förderung der Teamarbeit
- Verbesserung der Kommunikation
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Die 8D-Problemlösungstechnik besteht aus acht aufeinander aufbauenden Disziplinen:
- Problembeschreibung: Das zu lösende Problem wird klar und prägnant definiert.
- Teambildung: Ein Team aus Experten wird zusammengestellt, um das Problem zu lösen.
- Analyse der Ist-Situation: Die aktuelle Situation wird mithilfe von Daten und Fakten beschrieben.
- Ursachenanalyse: Die Ursachen des Problems werden mithilfe von Werkzeugen wie der 5x-Mal-Warum-Methode identifiziert.
- Lösungsfindung: Es werden verschiedene Lösungsansätze entwickelt und bewertet.
- Fehlerbehebung: Die beste Lösung wird umgesetzt.
- Standardisierung: Die Lösung wird dokumentiert und in den Standardprozess übernommen.
- Abschluss: Der Erfolg der Problemlösung wird bewertet und die gewonnenen Erkenntnisse werden für zukünftige Probleme genutzt.
Praxistipp zur 8D Problemlösungs-Methode:
Oft werde ich gefragt, in welchen Schritten eine strukturierte Problemlösung erfolgen soll. Meine Erfahrung ist, dass es weniger davon abhängt, ob nach der PDCA, A3 Problemlösungs-Methode oder 8D gearbeitet wird. Alle Methoden eint, dass es sich um ein strukturiertes Vorgehen handelt, das bei korrekter Anwendung zum Erfolg - der nachhaltigen Problemlösung führt.
Unseren Kunden bei Scable empfehlen wir zwei Problemlösungstechniken. Eine Methode, die für die eher alltäglichen Probleme genutzt werden kann und eine Methode, die für übergreifende und komplexere Probleme genutzt wird. Häufig stellt sich heraus, dass für kleinere Probleme die Unterteilung nach PDCA ausreicht, wohingegen für komplexere Probleme ein unternehmensindividueller Standard auf Basis der A3 und 8D Elemente gewählt wird.
Besonders wichtig in diesem Zusammenhang ist die strukturierte Analyse des Problems und deren Ursache. Oftmals tendieren wir dazu,im Fehlerfall die erstbeste Lösung umzusetzen. Doch leider trifft die erstbeste Lösung nicht die wahre Ursache. Vielmehr rettet diese lediglich den aktuellen Produktionsauftrag, verhindert aber nicht, dass das Problem beim nächsten Auftrag wieder auftritt.
Beispiel für einen digitalen 8D-Report in der Shopfloor-Software von Scable.
Lukas Morys, CEO und Co-Founder bei Scable
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